Destek / Support

Nasıl yardımcı olabiliriz?

Destek talebinize sohbet dışa aktarımınızı veya mesaj içeriğinizi eklemeyin. Gerekirse isimleri ve kişisel bilgileri gizlenmiş bir ekran görüntüsü gönderin.

Önce Sıkça sorulan sorular sayfasına bakın: sohbeti dışa aktarma, dosya açılmıyor, ücretsiz analiz, geri yükleme ve eski abonelik iptali, iade ve hata kodları (CC-E01…CC-E99). English: FAQ.

Sohbeti nasıl içe aktarırım?

WhatsApp'ta sohbeti açın, sohbet bilgilerine girin, Sohbeti dışa aktar ve Medyasız seçeneklerini kullanın. Oluşan .txt veya .zip dosyasını ChatCards ile açın.

Satın alımım görünmüyor

Sınırsız’ı satın aldığınız Apple veya Google hesabını kullandığınızı doğrulayın ve uygulamada Ayarlar → Satın alımı geri yükle seçeneğine dokunun. Devam ederse mağaza sipariş numarasını destek e-postasına iletin; kart bilgisi göndermeyin.

Kullanılmamış sohbet hakları yalnızca telefonda saklanır; uygulamayı silerseniz bu haklar da silinir ve mağaza bunları geri yüklemez.

Eski aboneliğimi nasıl iptal ederim?

ChatCards artık abonelik satmaz. Daha önce aylık ya da yıllık abonelik aldıysanız aboneliğiniz siz iptal edene kadar yenilenir; uygulama süren aboneliğinizi gördüğünde o telefonda Sınırsız’ı kalıcı olarak açar. Bir daha ödeme yapmamak için aboneliğinizi Apple Abonelikler veya Google Play Abonelikler sayfasından iptal edin. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez.

English support

Most answers are in the FAQ, including how to export a chat and the error codes. Include your device model, OS version, ChatCards version, and steps to reproduce. Do not send your chat export or message contents. If Unlimited is missing, sign in to the store account used for purchase and tap Settings → Restore purchase. Unused chats are kept only on the phone; deleting the app deletes them, and the stores cannot restore them. ChatCards no longer sells subscriptions. To stop payments for an earlier subscription, cancel it in Apple Subscriptions or Google Play Subscriptions; deleting the app does not cancel it.